Refund policy

No te preocupes, en Palalami estamos 100% comprometidos con tu satisfacción total, por eso contamos con una política simple y transparente.

Para facilitar el proceso y asegurarnos de un reembolso exitoso, te pedimos considerar lo siguiente: 

A. Si el empaque de tu pedido tiene un daño menor, recibe el paquete y toma fotos del paquete cerrado y del producto abierto.

B. Si el empaque esta seriamente dañado rechaza el pedido y contáctate con nosotros de inmediato.  

C. En caso de que tu producto se encuentre dañado, te pediremos fotos de evidencia que te llegó en mal estado. 

Los reembolsos se realizan únicamente dentro de los primeros 30 días posteriores a tu compra. 

Haz tu solicitud de reembolso por:

• Correo: hola@palalami.com
• Telefono o Whatsapp: +52 55 2508 6876
• Facebook o Instagram: palalami.mx 

Envíanos un mensaje con la siguiente información:

• Número de pedido
• Nombre completo
  
• Producto(s) a devolver
• Motivo de devolución

Proceso de la devolución:

1. Al autorizarse la devolución, te mandaremos las instrucciones que debes seguir para devolver el producto.
2. Una vez recibamos el producto, puedes elegir entre una nota de crédito para realizar otra compra dentro de Palalami u obtener un reembolso de su pago. 
3. El reembolso se hará por el 90% del total del producto y el costo del envío no será reembolsado.
4. Este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.

La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

• El producto y/o el empaque fueron maltratado o deteriorado por el cliente.
• La descripción del producto de la leyenda es "Sin Devolución y / o Cancelación".
• La devolución no tiene fundamentos, es injustificable o pareciera una acción sospechosa o fraudulenta.  

Importante:

• Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará la razón.
• Es probable que durante el proceso de devolución se solicite información adicional como fotografías del producto.
• Si la devolución es autorizada  debes enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, con envío pagado a la dirección indicada.
• Después de 30 días naturales después de la compra, no se aceptan devoluciones de ningún tipo.

Estos términos se aplican a todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana. Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. Palalami podrá hacer las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se aplican en esta política.